基盤システムエンジニアのリアルな仕事内容

こんにちは。げんきWEB作者の”げんき”です。

この記事ではこれからシステムエンジニアとして働こうとしている方やシステムエンジニアの仕事に興味がある方向けに、現役のSE（システムエンジニア）が現場の実態をご紹介します。

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そもそもシステムエンジニアってどんな職業
システムエンジニアの仕事内容
仕事する上でのポイント
上司や周りの人間関係
フリーランスってどうなの
スキルアップの方法

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システムエンジニア
人間関係
1. フリーランスが多い
スキルアップ方法
1. オススメのスキルアップ方法
まとめ

システムエンジニア

システムエンジニアやインフラエンジニアという言葉を聞いたことがあると思います。何が違うのか？と疑問になるかも知れませんが基本的にはシステムを扱うエンジニアという大きな括りでは同じ意味と捉えて良いと思います。

昔からの友人に仕事を聞かれると説明するのが面倒なので「エンジニアだよ」とか、「コンピュータを使う仕事」とか適当に返事をすることが多いです。

そもそも「インフラ」とは、インフラストラクチャー（Infrastructure）の略語で、「基盤」、「下部構造」などの意味があります。インフラエンジニアとはシステム的なインフラ（基盤）のエンジニアと言う意味合いです。

わたしの職場は某金融系企業のシステムセンターで、EC決済システムの基盤の運用・保守を担当しています。

EC決済システムは、インターネット上のWEBサイトでクレジットカードなどを使って商品を購入、決済をするシステムのこと。

システムエンジニアの仕事内容

実際の仕事内容

実際の現場での業務内容は大きく分類すると7つの分野に分類されます。

※こちらに書ききれないタスクも沢山ありますがザックリとした仕事内容はこんな感じです。

１．セキュリティ関連

セキュリティ運用①（脆弱性を調査したり修正パッチを適用したり）
セキュリティ運用②（ファイアウォール機器で不正なIPからの攻撃通信を遮断したり）
脆弱性診断立会い（実際の診断は診断ベンダーに依頼）

２．資料作成関連

作業計画書の作成
テスト計画書の作成
ネットワークの設計書作成

３．性能管理（監視）

SLA（性能）情報取得と分析
業務処理件数とサーバのレスポンス情報採取
DBの性能情報（AWR）取得と分析

４．作業

開発環境でのテスト（各種ネットワークの設定変更作業、サーバの設定変更作業、負荷分散装置の設定変更作業、セキュリティ設定変更作業、SSL証明書の更新作業など）
本番環境での設定導入（開発環境でテストした設定を本番の環境に適用する作業）

５．バッチジョブ（シェルスクリプト）運用

自動処理を導入するためのタスクやシェルの作成とメンテナンス

６．工数管理

案件の費用見積り
人員の配置調整など

７．定常運用作業

システムログやアプリケーションのログ管理
トラブル発生時の対処と予防処置の導入など
定期的なバックアップ運用

これらの業務をスケジュールを詳細に管理しながら進めていきます。業務内容を書き出すとかなりのボリュームになりますが、一人で全てをこなしている訳ではなく5人程度のチームでタスクを分担して業務をこなしています。

基本的にスケジュールにはかなり厳しく、少しでも遅れそうな場合は事前に上司や顧客に報告して理由を説明しなければいけません。

※最近の傾向としては、セキュリティ関連の業務に力が入れられています。

意外に多い打合せと資料作成

ほとんど毎日のように打合せと資料作成をしています。なぜ打合せがエンジニアの工数に占める割合が大きいのでしょうか？

打合せや資料作成が多い理由

エンジニアが管理しているシステムは顧客の資産であり顧客の意向が最優先されるためです。つまり、顧客の考えとエンジニアの考えが一致して初めてシステムの今後の向かう先が決まるのです。

顧客の考えや思いが全て実現できる訳ではありませんので、システムを保守・管理するエンジニアと顧客が頻繁に打合せを通して意志を共有して初めて顧客の意向がシステムに反映できるのです。

打合せを通して、エンジニアは顧客の意志や考えを確認し、「どうすれば顧客の要望が実現できるのか」を検討します。時には顧客の要望が実現できない場合もあります。その時は代替案を考えて顧客に提案することが必要になります。

打合せ

一般的には、システムエンジニアと言うと、コンピュータの前でもくもくとキーボードを打ち続けているイメージを持たれている方が多いと思いますが、実際の仕事の現場では打合せが非常に多いのです。
システムを幅広い分野で運用担当しているため、トラブル時の対応方針や今後の予定作業の進め方や進捗具合の確認、予算に関する認識合わせなどほとんど毎日と言って良いほど打合せが予定されています。

資料作成

作業の説明資料やトラブルが発生したときの報告資料など打合せと並んで多いのが資料作成の時間です。
管理職へ報告する際の資料となるため、誤字や脱字、間違った記載などが無いように何度もチーム内でレビューを繰り返して作成します。

管理職の方は基本的に立場が上の方になるほどシステムに詳しくない方が多いです。誰が見ても理解できる資料を作成できるかどうか、安心して作業を任せられるか（過去に実績があるか）等、資料を作成する際のポイントがあります。

人間関係

システムエンジニアが仕事上で関わる主な関係者は以下です。

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顧客サイドのシステム担当者
同僚・上司、BP（business partner）のフリーランスエンジニア
ミドルウェアのサポート担当者
ハード保守担当者（CE）

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基本的には、業務方針が決定されると先輩や後輩のエンジニアと2人1組で仕事を進めます。 2人1組で仕事を進める理由は、資料のチェック（誤記や内容）・不正な作業の防止・オペレーションミスの防止などが挙げられますが色々なエンジニアとペアで仕事を進めるため自然に打ち解けられることができるため、人間関係は良好になりやすいです。